La familia no elige la mejor residencia. Elige la primera que le da certeza.
Mientras tu recepción duerme, una hija angustiada llama a tu residencia y a cuatro más. Nuestros agentes de voz y WhatsApp con IA contestan al primer tono —también a las 21:47 de un domingo—, dan plaza y precio, y citan la visita para mañana.
Residencia Los Olivos
Domingo
- +30.000 € vale cada plaza privada firmada a lo largo de una estancia de años.
- 600 € cuesta cada semana que una cama de tu residencia queda vacía.
- 24/7 contesta el agente: noches, festivos y fines de semana.
La familia urgente que llama a cinco residencias
La búsqueda casi siempre empieza igual: un alta hospitalaria o una caída. La familia necesita plaza en días, llama a varias residencias a la vez y se queda con la primera que contesta con precio y disponibilidad.
El presupuesto, además, es un filtro brutal: el 67 % de las familias que buscan plaza no puede pagar más de 2.000 € al mes (Inforesidencias). Sin precualificación, la dirección pierde horas con familias que no encajan y las que sí encajan se enfrían esperando una respuesta.
Llenar una plaza un mes antes, o perder una familia menos, son unos 2.500 € al mes que entran — o que se van a la competencia.
- 21:47Residencia ANadie contesta
- 22:03Residencia B«Le llamará la directora el lunes»
- 22:15Residencia CNadie contesta
- 22:31Tu residenciaContesta al primer tono: plaza, precio y visita mañana
La residencia que no contesta ya ha perdido esa plaza. Y cada semana de cama vacía cuesta unos 600 €.
Tres sistemas para ganar a la familia que llama a cinco
La familia decide en horas, no en semanas: quien responde primero con plaza, precio y fecha de visita, firma. Cada sistema se implanta solo o junto a los demás, según por dónde sangre tu residencia.
Plaza Asegurada en 5 minutos
Atiende cada llamada y cada WhatsApp 24/7, incluidas noches y fines de semana. Entiende la urgencia y el grado de dependencia, informa de la plaza disponible y el precio orientativo, precualifica a la familia — presupuesto, prestación vinculada, urgencia— y cierra la visita ese mismo día. La dirección recibe al momento el resumen del caso.
«¿Cuántas familias nos llamaron anoche y acabaron en otra residencia?»
Aviso a dirección · 22:02
- Habitación individual · 1.890 €/mes
- Grado II, prestación solicitada
- Visita confirmada: lunes 18:00
Enviado por Ana, asistente IA
Protocolo Familia Tranquila
Después del primer contacto, envía al instante un dossier personalizado con fotos, vídeo, precios, menú y cuidados. Y luego acompaña a la familia durante los días en que decide entre varios centros: resuelve dudas sobre ayudas y dependencia, recuerda la visita y propone una segunda visita o una comida de prueba, hasta la firma.
«Vinieron a la visita, les encantó… y no volvieron a llamar.»
Seguimiento · Familia Vega
- Visita realizada · lunes
- Dossier enviado a los tres hermanos
- Dudas sobre la dependencia resueltas
- Segunda visita y comida de prueba
- Contrato firmado
Ingreso Exprés 48 horas
Cuando la familia dice que sí, reúne toda la documentación y los informes, prepara el contrato para firmarlo desde el móvil y deja al equipo listo para recibir al residente en 24–48 horas — en lugar de una semana. Cuando una madre está en el hospital, gana quien ingresa antes, no quien sale más barato.
«Firmaron con nosotros, pero la competencia ofrecía ingreso mañana y se fueron.»
Ingreso de D. Antonio · martes
- Informes y documentación reunidos
- Contrato firmado desde el móvil
- Equipo y habitación avisados
Puerta abierta en 48 h
De la primera reunión al primer residente firmado
Según el sistema, entre 1 y 5 semanas. Tu equipo no deja de hacer su trabajo ni un solo día.
- 1
Diagnóstico gratuito
Auditamos cuántas llamadas y visitas se pierden hoy en tu residencia y qué sistema lo corrige primero.
- 2
Guiones y tarifas
Definimos juntos los guiones, los precios por tipo de habitación y los traspasos a tu equipo.
- 3
Puesta en marcha
Pruebas con casos reales: el agente aprende a hablar como habla tu residencia.
- 4
Acompañamiento
Ajustes mensuales e informe para la dirección: llamadas, visitas y plazas cerradas.
Un momento delicado exige un tono humano
Las familias que llaman están viviendo uno de los peores momentos de su vida. Nuestros agentes están diseñados para ese momento — no a pesar de él.
Estos compromisos no son extras: son condiciones del sistema.
Siempre se identifica como asistente
Nunca finge ser una persona. La calidez no es un truco: es la forma de tratar a una familia que está pasando por un mal momento.
Deriva a una persona enseguida
Cuando la conversación lo pide, pasa la llamada a la dirección o al equipo del centro. La máquina hace la espera; las decisiones siguen siendo humanas.
Los datos de salud no pasan por el agente
Los informes clínicos y los datos de los residentes los gestiona únicamente tu equipo, por los canales de siempre.
Protección de datos por diseño
Cumplimiento RGPD y tratamiento de datos en la Unión Europea, con acuerdos claros para tu residencia.
Lo que dicen las residencias que ya lo usan
Directores y equipos que han dejado de perder familias por no llegar a tiempo al teléfono.
[Cita real de un cliente: qué pasaba antes con las llamadas y qué ha cambiado desde que tienen el asistente.]
[Resultado medible, p. ej. “+4 plazas firmadas en 3 meses”]
[Nombre y apellido][Cargo] · [Residencia, ciudad] [Cita real de un cliente: cómo responde ahora a las familias fuera de horario o en fin de semana.]
[Resultado medible]
[Nombre y apellido][Cargo] · [Residencia, ciudad] [Cita real de un cliente: cómo ha vivido la implantación y el trato con el equipo.]
[Resultado medible]
[Nombre y apellido][Cargo] · [Residencia, ciudad]
Lo que nos preguntan las direcciones
Y si te queda alguna, escríbenos: la respondemos en menos de 24 horas.
¿Sustituye a mi equipo de recepción?
No. Se ocupa de las horas muertas —noches, festivos, fines de semana— y del primer filtro, para que tu equipo reciba familias ya precualificadas y visite solo a quien encaja.
¿Las familias notan que hablan con una IA?
El agente se presenta siempre como asistente, con nombre propio, y su tono es humano y cálido. La experiencia que recuerda la familia es otra: alguien contestó, le dio certezas y le citó para mañana.
¿Qué pasa con los datos de salud de los residentes?
No pasan por el agente, nunca. Los informes clínicos y los datos de los residentes los gestiona únicamente tu equipo por los canales habituales. Es una condición del sistema, no una opción.
¿Cuánto tarda la implantación?
Entre 1 y 5 semanas según el sistema: el Protocolo Familia Tranquila está listo en 1–2 semanas; el Ingreso Exprés 48 h, al tocar procesos internos y documentación, necesita de 3 a 5.
¿Y si el agente no sabe responder?
Deriva la conversación a una persona de tu equipo de inmediato, con el contexto listo. Prefiere pasar la llamada a repetir un guion.
¿Cuántas familias llamaron anoche a tu residencia?
Agenda un diagnóstico gratuito de 30 minutos: revisamos tus llamadas perdidas y te decimos qué sistema lo corrige primero. Sin compromiso.